為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，科學(xué)解答用戶關(guān)于用水方面的疑惑，近日，自來(lái)水公司管網(wǎng)運(yùn)行部開(kāi)展了一次服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)。

培訓(xùn)從熱線咨詢投訴數(shù)據(jù)引入，對(duì)用戶提出的水質(zhì)水壓等問(wèn)題進(jìn)行了梳理歸類，對(duì)可能存在的原因進(jìn)行了剖析。比如有些用戶反映自來(lái)水發(fā)渾，可能是因?yàn)橛脩羲趨^(qū)域供水管道破裂，在搶維修過(guò)程中泥沙等進(jìn)入管道造成的，排放后即可恢復(fù)正常；有些用戶反映無(wú)水或水壓低，除了可能是管道漏損原因外，也有的是因?yàn)橛脩艏抑兴堫^濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致水量小，甚至有些時(shí)候是因?yàn)槠渌脩絷P(guān)閉了共用的進(jìn)水總閥門等等諸如此類因素導(dǎo)致。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)部門員工分別就日常工作中遇見(jiàn)的典型案例進(jìn)行了分享，對(duì)一些常見(jiàn)原因和特殊情況進(jìn)行了交流匯總，為精準(zhǔn)解答用戶疑問(wèn)、快速幫助用戶實(shí)際問(wèn)題拓寬了工作思路。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。培訓(xùn)中還要求大家時(shí)刻把用戶的事當(dāng)成自己的分內(nèi)事，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)務(wù)能力，為廣大用水戶提供更規(guī)范、高效和貼心的服務(wù)。（方海陽(yáng)）