近日，縣自來水公司客服人員在電話回訪時，一位老人連聲表示感謝：“要不是抄表員小劉認(rèn)真負(fù)責(zé)，到現(xiàn)在我都不知道家里漏水了呢。”

原來，老人常年住在外地，最近才返回老家。細(xì)心的抄表員小劉抄表時發(fā)現(xiàn)這一戶的用水量異常增加，本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時告知老人家中可能存在漏水情況。了解到老人年事已高且子女均在外地工作，小劉主動幫助排查原因，但閥門由于生銹無法關(guān)死。小劉直接撥打公司熱線電話告知這一情況，熱線接聽員了解情況后立即下單，表務(wù)維修師傅到達(dá)后及時更換新的閥門并協(xié)助找出家中漏水點(diǎn)。抄表員熱心幫助、熱線接聽員耐心接聽、表務(wù)師傅快速處理，幫助用戶避免了不必要的損失，優(yōu)質(zhì)高效的全過程服務(wù)贏得了用戶內(nèi)心的肯定。

群眾之事無小事，時時牽掛多用心。自來水公司還將繼續(xù)保持高質(zhì)量的服務(wù)水平，做到小事快速辦，大事馬上辦，以務(wù)實(shí)、高效、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度服務(wù)好每一位用戶、解決好每一個問題，始終以群眾的滿意度為標(biāo)桿，踔厲奮發(fā)，促進(jìn)服務(wù)效能大提升。（汪雅雯）