為全面落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作部署,進(jìn)一步提升獲得用水服務(wù)質(zhì)量和水平。5月26日，按照縣委縣政府創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作的有關(guān)要求，歙縣自來水公司針對公司各個(gè)部門涉及對外服務(wù)崗位的員工開展“優(yōu)化營商環(huán)境，提升對外服務(wù)”集中專題培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)采用PPT演示、案例分析、現(xiàn)場示范的方式對營商環(huán)境工作要求、公司相關(guān)制度、對外服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行深入淺出的講解。一是以實(shí)際工程為例，政策條例為輔，進(jìn)一步解讀了營商環(huán)境相關(guān)的政策內(nèi)容、服務(wù)及迎檢過程中的重點(diǎn)難點(diǎn)、與服務(wù)對象溝通的注意事項(xiàng)及公司接水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程及指南；二是詳細(xì)學(xué)習(xí)了《歙縣自來水有限公司客戶投訴處理流程及規(guī)范》《客服大廳管理制度》《熱線電話服務(wù)基本要求》等具體制度；三是在對外服務(wù)禮儀包括熱線電話接聽、用戶問題解答規(guī)范用語、服務(wù)熱情態(tài)度等方面進(jìn)行現(xiàn)場示范。

通過系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)，希望對外服務(wù)人員能實(shí)現(xiàn)認(rèn)識和理論上的“雙提升”，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、全面提升業(yè)務(wù)技能和本領(lǐng)，形成“上下聯(lián)動、前后互補(bǔ)、整體推進(jìn)”的工作機(jī)制，為群眾辦實(shí)事、為企業(yè)優(yōu)環(huán)境。（錢雅君）